Voor Klant Contact Centrum-medewerkers die het verschil willen maken aan de voorkant van de gemeente
Voor wie?
Klant Contact Centrum (KCC)-medewerkers uit het werkgebied van Vizier
(min. 10 – max. 20 deelnemers per training)
Waarom deze training?
Als KCC-medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van de gemeente. Burgers delen hun vragen, zorgen en ervaringen met jou. Soms zit daar een verhaal achter dat raakt aan discriminatie – soms duidelijk, soms verborgen in de woorden.
In deze training leer je hoe je zulke signalen herkent en wanneer je iemand kunt doorverwijzen naar Vizier, de antidiscriminatievoorziening van jouw gemeente.
🧠 Wat leer je?
📌 Discriminatie herkennen in taal
– Wat zijn triggerwoorden of signalen, in gesprekken of e-mails?
– Hoe hoor je het verschil tussen een klacht en een ervaring van uitsluiting?
📌 Doorverwijzen naar Vizier
– Wanneer is doorverwijzing passend en helpend?
– Hoe leg je dat uit aan een inwoner, op een toegankelijke manier?
📌 Werken met casussen
– Samen oefenen met herkenbare voorbeelden uit de praktijk
– Ook ruimte voor het inbrengen van eigen casuïstiek vooraf
📌 Vizier en wetgeving
– Korte introductie op de werkwijze van Vizier
– Aandacht voor actuele wijzigingen in wet- en regelgeving rond discriminatie
💬 Waarom samen?
Deze training wordt aangeboden aan KCC-medewerkers uit verschillende gemeenten. Zo ontstaat er niet alleen kennis, maar ook uitwisseling van ervaringen en aanpakken tussen gemeenten. Per gemeente kunnen in principe 2 deelnemers meedoen, die hun opgedane kennis vervolgens weer meenemen naar hun eigen team.
📚 Praktische informatie
🕒 Duur: 90 minuten
👥 Groepsgrootte: minimaal 10 – maximaal 20 deelnemers
Wil je deze training boeken of meer weten? Neem contact op met ons – we denken graag met je mee.
Ralph Sluijs, r.sluijs@discriminatie.nl of bel (085) 073 4608